Diduenjoy veut en finir avec les enquêtes de satisfaction qui filent tout droit dans la corbeille
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Comment donner envie aux internautes de remplir les interminables questionnaires de satisfaction client que les marques envoient par email ? C’est sur ce casse-tête que se sont penchés deux anciens de Groupon France. « Il faut moins de 10 secondes pour répondre à nos enquêtes de satisfaction. Il n’y a que 4 ou 5 questions fermées, avec un système de smiley », explique à Frenchweb Alexis Garcia, cofondateur de Diduenjoy.
Pour se distinguer des concurrents, l’entreprise affirme rajouter chaque semaine de nouvelles fonctionnalités à partir des retours enregistrés auprès de centaines de sociétés qui utilise sa solution depuis la première version, sortie il y a 18 mois. Par exemple, « quand un client répond à une enquête de satisfaction, les sociétés sont immédiatement alertées et peuvent répondre dans la seconde », précise M. Garcia. Aussi, « on ne facture pas au nombre d’enquêtes, mais au nombre de retours reçus ».
Comptant LaPoste ou même Subway parmi ses clients, Diduenjoy souhaite franchir les 1 million d’enquêtes réalisées d’ici à un an. Plus de détails avec Alexis Garcia, cofondateur de Diduenjoy.
Fondateurs : Alexis Garcia et Louis de Froment
Siège social : Paris
Création : 2014
Marché : satisfaction client
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