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Bilan Noël 2013: 10 milliards d’euros de shopping sur internet

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Les résultats du Baromètre Fevad/CSA sur l’évolution des comportements et de la satisfaction des internautes concernant leurs achats de Noël.

Le bilan est positif. Le baromètre publié par la Fevad ( Fédération de la vente à distance) en partenariat avec le CSA, indique que les Français ont dépensé plus de 10 milliards d’euros sur internet (hors mobile), à l’occasion des fêtes de fin d’année. Le nombre de cyber-acheteurs à Noël est passé de 57% à 61% en 2013.

Près de 8 internautes sur 10 (72%) déclarent avoir utilisé Internet pour préparer leurs achats de Noël. Par ailleurs, le nombre de personnes qui ont acheté sur internet a encore progressé en 2013. Ils sont ainsi 61% à avoir fait leurs courses de Noël sur le web contre 57% en 2012, soit une progression de 4 points sur la même période. Ils sont 69% parmi les 25-34 ans et 73% parmi les catégories socioprofessionnelles dites supérieures à s’être connectés sur les sites de e-commerce pour faire leur shopping de Noël.

Les cadeaux de Noël les plus achetés sur Internet en 2013 sont les produits culturels. 61% des « cyber-acheteurs » se sont ainsi tournés vers ce type de produits. La deuxième catégorie la plus achetée est celle des jeux, jouets et consoles (48% des acheteurs sur internet ont choisi ce type de produits), à égalité avec les vêtements/maroquinerie, qui sont en progression par rapport à l’année dernière (48% vs 40% pour Noël 2012).

Dans le détail, les jeux et les jouets (hors jeux vidéos) restent les cadeaux les plus achetés sur Internet (39% vs 38% en 2012), ainsi que les livres (37% vs
39%). Certaines catégories ont été davantage privilégiées cette année. C’est le cas pour les voyages/séjours (20% vs 7% en 2012), l’électroménager (20% vs
14%), les produits informatiques (19% vs 9%), les vêtements/chaussures de sport (19% vs 7%), la téléphonie (15% vs 10%), le linge de maison/arts de la table (14% vs 7%), ou encore le mobilier/décoration (12% vs 6%). Parmi les acheteurs, 28% déclarent avoir acheté, et s’être fait livrer depuis un site étranger.
Par ailleurs, 13% des acheteurs déclarent avoir acheté au moins un cadeau d’occasion, une proportion qui monte à 19% parmi les 35-49 ans.

La livraison à domicile en mode normal est toujours privilégiée par trois internautes sur quatre et plus spécifiquement par les personnes âgées entre 35 et 49 ans (81% des acheteurs de 35-49 ans sur Internet ont privilégié le mode de livraison à domicile). Ce mode de livraison reste stable par rapport à 2012
(73%). Pour être sûrs d’être livrés en temps et en heure, les internautes n’ont pas hésité à recourir à la livraison rapide : 28% d’entre eux ont choisi un mode express de livraison à domicile pour Noël. La livraison hors domicile apparaît en très forte augmentation.59% des acheteurs ont ainsi retiré une ou plusieurs commandes en point relais, contre 48% en 2012. La progression est encore plus spectaculaire en ce qui concerne le retrait en magasin, 21% des acheteurs se sont rendus en magasin afin de récupérer la commande passée préalablement sur le site e-commerce de l’enseigne. C’est quasiment deux fois plus que l’an dernier (13%). Cette tendance reflète également le succès des stratégies omni-canal mises en place par de nombreuses enseignes magasin notamment à travers le « click & collect ».

L’étude CSA révèle un niveau de satisfaction quasiment unanime de la part des internautes vis-à-vis de leurs achats sur Internet. 98% des acheteurs âgés entre 18 et 74 ans déclarent ainsi être satisfaits de leurs achats de Noël sur le web. Ce niveau de satisfaction élevé touche tous les profils socio-démographiques.

L’enquête a été réalisée en ligne du 26 décembre 2013 au 2 janvier 2014 auprès d’un
échantillon représentatif de 1 011 internautes français de 18-74 ans constitué d’après la
méthode des quotas (sexe, âge, CSP, Région, Composition du foyer, achat en ligne).

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