la Business Intelligence au service de la relation client – Orange Business.tv
Si l’arrivée à maturité des technologies multicanal a permi aux entreprises d’offrir des services toujours plus riches et performants, les indices de satisfaction client ne sont pas toujours au rendez-vous. Avec ses outils et méthodologies la Business Intelligence apporte des solutions pour rompre ce paradoxe et rendre plus efficace le pilotage des centres de contacts. Quelles évolutions récentes ? Quelle solution mettre en place ? Quels bénéfices ? Le point avec Jean-Michel Estibals, Vice Président EMEA de Cornerstone qui propose une approche Business Intelligence innovante permettant de mieux croiser les données tout en réduisant les temps d’implémentation et en accélérant le retour sur investissement.
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Une idée assez prometteuse