Protégé : [Takeaways Decode Retail] Comment faire grandir sa communauté?

Dans cette SERIE special DECODE RETAIL de Fab Co-Creation Studio Ventures et French Web, Odile Roujol, Guest Spearker, et Richard Menneveux, moderator, tiennent des conversations que vous ne lirez nulle par ailleurs, franches et poussées, avec leurs invités, de jeunes entrepreneurs et investisseurs internationaux qui créent et financent les nouveaux modèles de Commerce — Tech, Data-Driven et Responsables. Ceux que les consommateurs choisissent aujourd’hui pour dépenser leur argent. Un événement orchestré par Customer Insight. Leur 4ème invitée: Carole Juge-Llewellyn, CEO & Founder JOONE JOONE Joone est une jeune entreprise française spécialisée dans les produits de soins pour bébés et parents éco-responsables (couches, cosmétiques, lingettes, textie) devenue l'un des pionniers de la transparence en Europe, grâce à l'approche unique adoptée pour la fabrication des produits. Rentable depuis près de trois ans, Joone a levé 10 millions d'euros en septembre 2020, en préservant le contrôle de l'entreprise (série B). KEY TAKEAWAYS Aux fondateurs : Assurez-vous de pouvoir poursuivre votre croissance tout en restant respectueux de l'environnement. Une startup est une histoire d'amour. Il faut du temps et des preuves pour construire la communauté. Lorsque la communauté est là, c'est vraiment ce qui peut aider une marque, en lui apportant son soutien, ses idées et ses connaissances pour créer de nouveaux produits. Interview Richard Menneveux : Carole, pourquoi avez-vous décidé de créer Joone ? Carole Juge-Llewellyn : Je n'ai pas créé Joone parce que j'étais obnubilée par les couches. Je ne suis pas encore maman moi-même, donc je n'avais pas une forte conviction sur les couches. J'ai créé Joone parce que je voulais créer une plateforme de marque, où je pouvais mettre la transparence au cœur du produit et de la fabrication. Nous avons commencé avec les couches, mais nous nous sommes très vite étendus aux cosmétiques, aux lingettes, au textile. Nous sommes devenus l'un des pionniers de la transparence en Europe grâce à l'approche unique que nous avons adoptée pour la fabrication des produits. Si nous prenons pour exemple la gamme textile, elle ne rapporte pas beaucoup d'argent, c'est du pur “bien-être” et la communauté l’adore. Mais aujourd’hui, cette gamme représente le textile le plus écologique et le plus transparent, même si nous ne sommes pas spécialisés dans le textile. Notre différenciation consiste à convaincre tous les partenaires commerciaux, toutes les usines et, bien sûr, la communauté à s'engager envers cette transparence et, nous, à apporter cette connaissance au consommateur final pour s'assurer que la transparence est la raison de cet achat et de cet engagement envers cette marque. L'industrie des couches est super compétitive, l'industrie des cosmétiques l'est aussi, donc l'angle que nous avons choisi et la raison pour laquelle je voulais venir sur ce secteur était le besoin de transparence. La nécessité d'apporter ce niveau de vérité et d'exhaustivité au consommateur. Parce que je crois que, de la même manière que l'information peut arriver dans le monde en quelques minutes, par Twitter par exemple, il est inacceptable que les consommateurs n'aient pas l'information sur le produit : où il est fabriqué, ce qu'il contient, la liste au bas du produit. Je ne comprends pas cela. Cela n'a pas de sens en 2020. C'est pourquoi j'ai fondé Joone Paris. Richard Menneveux : Carole, quel est votre Plan de développement à l’international ? Carole Juge-Llewellyn : Dix pour cent de nos clients viennent de l'étranger, et nous n'avons rien fait réellement pour prendre soin de ces communautés, donc nous voulons au moins, avec ce nouveau round (que nous avons clôturé en septembre), prendre soin d'eux et faire grandir la communauté. En ce moment, nous avons des personnes au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, qui ne sont "que" des clients. Nous ne savons pas comment, nous ne savons pas pourquoi nous nous développons dans ces pays, mois après mois, et je veux me concentrer sur eux et comprendre comment nous pouvons faire grandir cette communauté. Je pense que le plus grand défi que nous avons à relever, alors que nous mettons le modèle en place, est de savoir comment reproduire ces facteurs communautaires. Sur le plan opérationnel, comme nous restons en Europe, cela devrait être assez facile. Richard Menneveux : Votre communauté semble essentielle chez Joone La communauté est vraiment ce qui a aidé Joone à devenir la marque qu'elle est. Nous devons nous occuper de ces communautés parce qu'elles sont très en demande. Nous avons appris des marques américaines Direct-to-Consumer, que celles qui durent sont celles qui se demandent : «Que pouvons-nous apporter à notre communauté ?». Un autre axe de éveloppement pour nous est d'aller au-delà de ce que nous voulions être au départ, c'est-à-dire des produits pour bébés en général. Derrière la maman, il y a une femme. Et ces femmes nous ont demandé de développer des produits pour elles, ce qui nous a permis de devenir une marque générale de cosmétiques et de soins génériques. Nous n'aurions jamais pensé à faire des compléments alimentaires parce que c'est loin des couches. Finalement, la communauté est un trésor tellement fort en idées et en soutien que vous finissez par créer de nouveaux produits. Je dis toujours qu'une startup est une histoire d'amour. Il faut du temps et des preuves pour construire une communauté. Il n'y a pas de précipitation. Nous voulons créer cette longue histoire d'amour et non pas un one-shot. Quel est notre engagement envers la communauté et les consommateurs chez Joone. Si, en tant que client de JOONE, vous pouvez scanner votre produit et être en mesure de voir l'ensemble du parcours - d'où vient la matière première, d'où vient l'emballage, le jour de sa fabrication, quand a-t-il été déplacé d'un endroit à l'autre - c'est un atout tout à fait unique. Nous avons cela, il est disponible sur tous les produits JOONE, y compris les cosmétiques, depuis la fin de l'année 2020. William Hsu : Carole, J’ai une question pour vous; comment gérez-vous la complexité logistique de livrer dans plusieurs pays ? Carole Juge-Llewellyn : Nous sommes situés dans le nord de la France et nous pouvons expédier vers tous les pays européens en deux jours dans un délai très court. Nous avons un fonctionnement très léger. Passer de zéro à plus de vingt millions d’euros de chiffre d’affaires signifie que vous devez avoir des opérations très rigoureuses, sinon, vous ne faites que grandir et vous finissez par ne pas satisfaire vos clients. Richard Menneveux : Odile, quelle est votre appréciation de Joone ? Odile Roujol : Pour être totalement transparente, ma réponse est un peu biaisée, en tant que membre indépendante du conseil d’administration… Je suis une grande fan ! Si nous revenons à la communauté, il s'agit des parents. Je me souviens lorsque j'essayais de gérer ma carrière, de gérer ma famille et de voir mes amis. Quand on pense que maintenant, on peut recevoir une box, sur un modèle d'abonnement, avec de superbes choses pour prendre soin de son bébé, et en même temps pour prendre soin de sa propre peau, de son corps, de son apparence, et se sentir bien, alors on revient à la notion de fondateur avec une mission. Carole est l'une d’entres eux. Thank you Carole, and Odile Roujol, for opening your network and giving us the benefit of this incredible valued discussion on the new challenges facing brands and players in retail. For all of you, stay tuned, for Conversation #4, and don’t forget to subscribe to The quarterly newsletter FAB to know more about other meetings in Asia, Europe, and America. Else join the global Linked in Group. the newsletter FrenchWeb, the mini-media empire focused on the most advanced digital innovations, to accompany you in your Mot? the newsletter Customer Insight to know more about US tech solutions and unique best practices of priceless value. Join the Fab Community and have more information about the next events in 15+ chapters. FAB has 7000 founders and investors in Asia, Latam, Europe, America, and Africa, join the conversation! https://www.beautytechcommunity.com/.Also on Twitter, Instagram, Linkedin. L’experte: Laurence Faguer est une marketeuse et entrepreneuse « go-between » France et USA, fondatrice de Customer Insight. A la demande d’entreprises françaises, elle repère en personne les innovations en Digital, Mobile et Retail aux Etats-Unis, avant qu’elles ne soient connues en France, puis les aide à transposer avec succès ces stratégies ayant fait leur preuve aux U.S. Laurence est l’une des expertes retail et beautytech de FrenchWeb, vous pouvez régulièrement retrouver ses analyses, et interview sur Decode Retail.


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Par Laurence Faguer, experte retail et BeautyTech

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