A la uneActualitéEuropeRetail & eCommerce

IA, engagement politique, émotionnel: les nouvelles tendances retail

L'omnicanalité est-elle toujours le concept star utilisé par les marques françaises du retail ? Rien n'est moins certain, comme semble le décrire la dernière étude «Shopper Observer» réalisée par l'agence Havas Paris et publiée à l'occasion de la prochaine Paris Retail Week. Si l'omnicanal a toujours le vent en poupe, les attentes et les parcours des consommateurs sont toutefois en train de se clarifier, supprimant naturellement les silôts de ventes tant redoutés. 

Les clients sont en quête de relationnels. 72% des consommateurs ont en effet peur que le commerce se déshumanise avec le développement des outils numériques, note l'étude. Ce constat commence à pousser les marques vers plus d'émotionnel, à coup d'intelligence artificielle, pour comprendre et assister les clients. Reconnaissance faciale, chatbots…font leur apparition du côté des technologies. Et du côté des messages marketing, les entreprises sont davantage prêtes à s'engager sur les enjeux sociétaux, note les experts d'Havas Paris. Au final, à l'image d'Amazon, le mot d'ordre est à l'ultra proximité avec son client.

La rédaction

Pour communiquer sur FrenchWeb ou le Journal des RH, devenez partenaire, cliquez ici.
Bouton retour en haut de la page
IA, engagement politique, émotionnel: les nouvelles tendances retail
RGPD: Amazon fait appel de son amende de 746 millions d’euros en Europe
NFT: avec « Sotheby’s Metaverse », la célèbre maison de vente aux enchères s’installe durablement dans le secteur
OVHcloud: le champion français entre en Bourse pour une valorisation à 3,5 milliards d’euros
FinTech : PaySika, une néobanque à la conquête de l’Afrique francophone
Pourquoi Microsoft va-t-il fermer LinkedIn en Chine?
Cyberattaque: face aux rançongiciels, les acteurs de la cybersécurité veulent contre-attaquer