Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d’un volet « social » ?

Lors de cette conférence qui s’est tenu pendant les tech days 2014 organisés par Microsoft, deux salariés d’entreprises clientes étaient venue témoigner de leur utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de leur gestion de la relation clients. Objectif de la mission: comprendre quelle réponse apporter aux enjeux suivants: le fait que les clients se livrent à une « communauté » virtuelle en réponse à des stimuli, un besoin pour les salariés d’accès sans contraintes à la connaissance client, la nécessité d’une collaboration simplifiée hors des silos organisationnels…

Patrick Kleer (Crédit Agricole) et Philippe Torloting se sont prêté au jeu du partage d’expérience en expliquant le déroulé de leurs réflexions sur l’impact du digital sur leur modèle.