Luxe: comment le digital bouleverse le secteur
Une semaine après le Big Retail Show, Gregory Pouy, expert FrenchWeb, propose une étude sur le retail et le luxe.
Le digital ne cherche pas à tout transformer, mais plutôt à trouver des solutions qui apportent une meilleure expérience aux acheteurs. Ces derniers ont changé : ils sont désormais connectés, plus informés, ont de plus grandes attentes, et une capacité de concentration réduite.
Il ressort que:
- 88% des utilisateurs de smartphone recherchent en ligne et achètent en magasins, alors que 20% de ceux-ci achètent directement de leur portable. Enfin, 72% d’entres eux utilisent leur portable lorsqu’ils sont dans les boutiques ;
- 63% des acheteurs qui passent une commande supérieure à 150 euros utilisent de multiples canaux.
Pour continuer à se démarquer, les marques de luxe doivent notamment créer un effet de surprise, en apportant de nouvelles expériences, et de nouveaux services; que ce soit en créant un nouveau type de pop-up store ou, comme cela a été fait récemment par Marc Jacobs, en réalisant une opération spéciale où les moyens de paiement acceptés sont des tweets ou des photos sur Instagram.
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