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[Atelier en ligne] Comment utiliser la connaissance métier pour rendre vos clients autonomes

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Du centre de contact au self service (2/2) : comment utiliser les connaissances pour facilier le parcours client ?

67% des consommateurs préfèrent utiliser un self-service pour trouver la réponse à leur question (Source : Forrester).

Venez découvrir comment transformer votre base de connaissance en un self-service auto-apprenant, capable d’apporter la réponse la plus pertinente à chaque question tout en réduisant l’effort client.

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Fort du succès des ateliers organisés au sein du Club FrenchWeb, nous vous proposons d’organiser un ou une série d’ateliers en ligne, l’occasion d’exprimer votre savoir faire et de faire connaitre vos services ou produits.

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Richard Menneveux, fondateur de FrenchWeb.fr et CEO de DECODE.Media