Les fondamentaux du community management @FrenchWeb.fr

Eglantine Schmitt, Responsable du pole veille et community management de BlogAngels, a dressé aujourd’hui un panorama des 10 règles fondamentales en matière de Community management:

• Ecouter pour apporter les réponses adéquates,
• Choisir un objectif unique et s’y tenir,
• Etre utile : informer, divertir ou émouvoir,
• Imprimer ses codes pour être identifiable,
• Etre humain pour créer des liens,
• Etre transparent puisque tout se sait,
• Savoir dire non et se donner des limites,
• Evoluer en sondant la communauté notamment,
• Improviser en étant créatif,
• Se taire : l’objectif étant de rendre la communauté autonome.

Delphine Remy-Boutang, Responsable monde du social media marketing chez IBM, nous a présenté la stratégie conduite depuis une quinzaine d’années et qui a permi à IBM de passer du social media au social business auquel les IBMers prennent part.

Social media @ IBM

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