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Comment passer d’une solution de centre de contacts managée à une solution intégrée, entièrement gérée par l’entreprise ? – Orange Business Services
La société Hosta, spécialisée dans la délégation de gestion de contrats d’assurances santé, s’est trouvé confronté à la mise en place de la Loi de Modernisation de l’Economie (LME). Conséquence : Hosta ne pouvait plus utiliser les numéros surtaxés qui permettaient de financer son centre de contacts managé.
Après étude, Hosta décide d’internaliser son centre de contacts en basculant sur des numéros géographiques conformes aux recommandations de la LME. Quelles étapes ? Quels facteurs clés de succès ? Olivier Eveno, Responsable Réseaux et Systèmes chez Hosta, revient sur ce projet de migration d’un centre de contact managé vers une solution intégrée. Un projet réalisé en moins de 2 mois.
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