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CRM : Medallia lève 50 millions de dollars auprès de Sequoia Capital

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Spécialisée dans la mesure de la satisfaction client, Medallia vient de lever 50 millions de dollars auprès de Sequoia Capital qui était déjà actionnaire depuis deux ans et demi. Cette nouvelle opération porte à 105 millions de dollars l’investissement total du fonds américain dans la société, l’un des plus importants de son histoire.

L’entreprise compte profiter de ce nouvel investissement pour accélérer sa croissance et améliorer sa technologie d’analyse de texte. De même, elle devrait muscler ses effectifs aux Etats-Unis et dans ses bureaux à l’étranger, notamment à Londres où l’entreprise est présente depuis 2012.

Fondée en 2001, Medallia édite une solution Saas (commercialisée comme un service, ndlr) qui permet de recueillir les retours d’expériences clients sur internet (web, réseaux sociaux…) en temps réel. Des recommandations sont par la suite effectuées. L’entreprise compte plus de 500 marques clientes dont Four Seasons, General Electric ou encore Sephora et Airbnb.

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