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[INSIDERS] Le nouvel outil d’Uber pour fidéliser les clients 

#VTC: le nouvel outil d’Uber pour fidéliser les clients 

Uber propose un système de récompense pour fidéliser davantage sa clientèle. 

Uber Rewards est pour l’instant accessible aux Etats-unis uniquement, gratuitement, depuis l’application Uber et permet d’acquérir des points pour obtenir des récompenses. 1 dollar dépensé pour une course Uber Pool ou une livraison Uber Eats équivaut à 1 point sur Rewards, 2 points sont allégués pour chaque dollar dépensé sur Uber X, et 3 points par dollar pour Uber Premium. Les points permettent d’accéder à des niveaux (Blue, Gold, Platinum et Diamond) qui offres des avantages comme des livraisons gratuites sur 3 commandes Uber Eats, de passer en priorité aux aéroports, ou encore d’avoir accès aux chauffeurs les mieux notés.

Cette mesure est prise alors qu’Uber doit faire face à une rude concurrence et cherche à se démarquer, notamment de Lyft, son principal concurrent sur le territoire américain. L’année dernière, Uber avait pris du retard en lançant le «Ride Pass», son abonnement mensuel à 14,99 dollars par mois, peu après Lyft et son «All Access Plan» à 299 dollars par mois pour 30 trajets. Les deux compagnies se sont également lancées dans une course à qui entrera en Bourse en premier. 

#Facebook: un espace pour rendre hommage aux personnes décédés

Facebook ajoute une section « Tributes » (hommage) pour commémorer les comptes de personnes décédées. Le réseau social met en place cette nouvelle fonction pour permettre aux proches des personnes décédées de laisser des messages de manière distincte par rapport à la timeline. Actuellement, les gens peuvent poster des messages sur la timeline d’un utilisateur décédé et commenter ses messages, ce qui ne sera plus le cas avec la nouvelle fonctionnalité, où les messages apparaîtront séparément. 

Crédits : Shutterstock

Pour les utilisateurs ayant désigné des contacts pour gérer leurs comptes après leur décès, Facebook a envoyé aujourd’hui une notification pour les prévenir de la nouvelle fonctionnalité. Le réseau social a également mis en place une page d’aide pour expliquer aux contacts qui ont hérité d’un compte ce qu’ils peuvent désormais faire (décider qui peut voir et poster des messages d’hommages). 

#Cybersécurité: Huawei inaugure un centre dédié à Bruxelles

AFP – Le géant chinois des télécoms Huawei a inauguré mardi à Bruxelles son nouveau centre de cybersécurité, qui doit permettre aux opérateurs européens de tester l’ensemble des produits de l’équipementier réseaux et ainsi rassurer quant aux risques d’espionnage agités par les Etats-Unis. Il s’agit du troisième centre européen de ce type ouvert par le groupe chinois, après ceux de Londres et Bonn, qui sont cogérés avec les gouvernements britannique et allemand, respectivement. « Une Europe ouverte, numérique et prospère demande un environnement numérique de confiance et sécurisé. Nous ouvrons ce centre pour construire cet environnement et nous espérons que les régulateurs et nos clients utiliseront cette plateforme afin de travailler conjointement pour améliorer la sécurité dans l’ensemble de l’écosystème», a déclaré le vice-président du groupe Ken Hu lors d’une conférence de presse. 

Crédit: astudio/shutterstock

 Ce centre se veut comme une réponse aux inquiétudes européennes après que les Etats-Unis ont assuré que les équipements du groupe pour le prochain réseau mobile 5G pourraient être utilisés par les services de renseignement chinois. Dans la foulée des Etats-Unis, qui ont annoncé refuser les équipements Huawei sur leurs futurs réseaux 5G, l’Australie et la Nouvelle-Zélande ont également fermé leurs frontières au groupe, et certains des opérateurs japonais ont annoncé aller en ce sens. En Europe, les interrogations se poursuivent, certains comme la République tchèque se montrant méfiants quand d’autres comme le Portugal ou la Pologne assurent être prêts à laisser leurs opérateurs utiliser des équipements Huawei. Sur place, les opérateurs, les régulateurs ainsi que les gouvernements qui le souhaitent pourront venir tester tant les équipements du groupe que le code source, sur des logiciels mis à disposition par Huawei ou avec leurs propres logiciels.

Si le code source n’est pas à disposition directement à Bruxelles, il sera accessible à distance à Shenzhen, le siège du groupe dans le sud de la Chine, et Huawei garde un droit de regard sur le rapport qui en sera issu « afin de nous assurer qu’aucun élément de propriété intellectuelle n’en sort», explique-t-on. Le code source était d’ores et déjà accessible aux opérateurs dans le centre de cybersécurité de Shenzhen, et en 2018 seuls deux opérateurs dans le monde ont demandé à y accéder, selon Huawei. « Nous prenons nos responsabilités très au sérieux, la cybersécurité est parmi nos principales priorités (…) l’ouverture de ce centre (de Bruxelles, NDLR) est une étape importante pour atteindre cet objectif», a insisté M. Hu.

Cette inauguration intervient alors que les tensions entre le groupe chinois, les Etats-Unis et le Canada sont montées lundi avec le lancement de la procédure d’extradition vers les Etats-Unis de la directrice financière de Huawei, et fille du fondateur du groupe, Meng Wanzhou, en liberté conditionnelle depuis mi-décembre à Vancouver. La Chine a répliqué en accusant d’espionnage deux ressortissants canadiens, interpellés ces dernières semaines, même si Pékin assure que ces affaires sont sans lien. Huawei pourrait par ailleurs ouvrir un nouveau front judiciaire, selon le quotidien américain New York Times, avec le dépôt prochain d’une plainte au Texas contre le gouvernement fédéral américain pour avoir interdit aux agences fédérales d’utiliser des équipements du groupe chinois.

Assiya Berrima

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