A la uneData RoomParisTech

Quand les bots s’attaquent au marché de la relation client

Pour découvrir l’actualité de la FrenchTech, et les infos à ne pas manquer directement dans votre boite mail à 15h tous les jours, cliquez ici

Les bots ? « Ce n'est pas du tout une concurrence », estime Jean-David Benichou, le PDG de ViaDialog, une entreprise spécialisée dans les solutions multicanales de gestion de la relation client fondée en 2004 et qui souhaite se positionner sur cette tendance. « C'est une complémentarité. Nous traitons des interactions clients depuis plusieurs types de canaux : historiquement le téléphone, mais également l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux, la vidéo. Et les bots sont un nouveau canal qui permet d'avoir plus d'interactions avec les clients et de diminuer le temps d'attentes ».

Plusieurs entreprises expérimentent les « bots » comme nouvel outil de discussion avec leurs clients. En mars dernier par exemple, Skyscanner annonçait le lancement d'un nouveau service sur Facebook Messenger afin de proposer aux utilisateurs de la messagerie de dénicher des vols en discutant directement avec un « bot », c'est-à-dire une technologie qui analyse la conversation afin d'essayer de trouver une offre correspondante à leurs attentes.

Alors concrètement, quelle place peuvent prendre les bots ? Selon Jean-David Benichou, « les bots ont plutôt vocation aujourd'hui à remplacer les applications puisque ce sont des dialogues normalisés. Aujourd'hui, il est plus simple de commander un taxi ou un bouquet de fleurs en envoyant un message sur Messenger que, finalement, en lançant une application dont on doit apprendre le fonctionnement et le parcours ».

Interview de Jean-David Benichou, le PDG de ViaDialog :

PDG : Jean-David Benichou

Maison-mère : Via.io

Siège social : Paris

Création : 2004

Activité : solution de relation client

  • L’entreprise de demain
Chaque jour, Frenchweb met en avant une jeune entreprise en croissance pour découvrir sa stratégie et ses objectifs de développement.

Vous avez fondé une société en croissance?  Faites vous connaître!

Bouton retour en haut de la page
Quand les bots s’attaquent au marché de la relation client
Collect, la nouvelle startup BtoB d’Alex Delivet pour vous aider dans la gestion de documents
OVHCloud, Outscale, Oodrive… Les fournisseurs français se mobilisent pour un cloud européen
[Livre Blanc] « Think Forward » : La nouvelle expérience d’achat et de paiement
[Livre Blanc] Efficacité commerciale B2B : il est temps de passer au sales enablement
[Série A] Cybersécurité : a16z mise sur l’AssurTech Stoïk pour son second investissement en France
Quelle est la recette de DL Software pour réussir sa stratégie de Build Up?

Votre logiciel antipub bloque votre accès à FrenchWeb.fr


Depuis 14 ans, FrenchWeb vous propose chaque jour des contenus sur la FrenchTech. Nous diffusons rarement des publicités et ne collectons pas la moindre information sans votre consentement.


Votre adblocker empêche d'afficher correctement votre media FrenchWeb. Pour y accèder, nous vous recommandons de nous ajouter à votre liste de sites autorisés.


Merci et bon surf!


Richard Menneveux, fondateur de FrenchWeb.fr et CEO de DECODE.Media