Service client : comment utiliser le digital pour être plus efficace ?

Le Jeudi 3 avril 2014 à 14h avec Oracle

La mutation digitale du service client, une évidence…

Pourtant seuls 19% des services clients sont actifs sur les réseaux sociaux

Chaque entreprise rêve de transformer ses consommateurs en ambassadeurs.
Mais pour y parvenir il faut pouvoir l’accompagner sur son parcours de façon personnalisée et ainsi instaurer une vraie relation de confiance.
D’après une étude réalisée par Oracle, Plus de 84% des français seraient prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client
Mais comment obtenir un service client plus agile tout en maîtrisant les coûts de fonctionnement ?

Venez découvrir la solution Oracle Service Cloud :

• Engager et servir le client sur le canal de son choix
• Développer une stratégie multicanal social
• Améliorer l’Efficacité du service support
• Transformer votre service support en centre de profit

Cible

• Direction Service Client
• Direction Service Consommateur
• Community manager

Nom intervenants
Pascal Pinon – CX Sales Solution Consultant
Céline Bayle – CX Sales Development Manager
Slides remises à disposition des participants : oui