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[Atelier en ligne] Service client : comment suivre les parcours fragmentés ?

La multiplication des points de contact et des opportunités d’interactions pose un véritable défi, celui de la cohérence et de la continuité des réponses apportées au client.
La traçabilité des interactions omnicanales est un enjeu non seulement pour la marque ou l’enseigne, mais aussi pour le consommateur, auquel on évitera de reformuler plusieurs fois sa demande.
Découvrez comment structurer et suivre les interactions clients omnicanales et en tirer le meilleur profit.

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