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La dimension participative de Voyages-sncf.com

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Depuis 2008, le site Voyages-sncf.com a intégré des fonctionnalités communautaires et participatives dans l’espace « De vous à nous » accessible depuis la homepage.

On y trouve un blog, une boite à idées, Imagine TGV, et de futurs services en test dans Le Lab.

Le site reçoit chaque jour 800 000 visiteurs. La mise en place de cette dimension conversationnelle a nécessité la création d’équipes dédiées et la gestion des idées et services souhaités par les utilisateurs.

Entretien avec Claire Michel, Directrice Commerciale et Contenus de Voyages-sncf.com

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