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[CRM] Civiliz, l’outil de dialogue instore qui a séduit la SocGen et Quick

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Exit les questionnaires de satisfaction ! Civiliz pousse le concept de customer empowerment et commercialise une plateforme de dialogue client via iPad, iPhone et Android, qui s’adapte aux smarphones grâce aux QR codes. En scannant un code 2D (présent sur une carte de visite, ou un ticket de caisse) avec son téléphone, le client accède à la plateforme, il peut alors laisser un commentaire et l’adresser directement à l’enseigne. Un CRM en temps réel, qui permet à la marque d’interagir efficacement avec le consommateur.

Lancée en 2011, la plateforme Civiliz mise sur l’impact des communautés d’influence. Se présentant comme un réseau social, la plateforme facilite clairement le dépôt d’avis instantané. Un outil qui va certainement mobiliser les marques sur leur réputation.

Des entreprises comme la Société Générale ont implémenté Civiliz service et équipé 100 agences de son réseau. Plus de 20 000 retours clients ont déjà été collectés.

Quick a également conclu un accord et installé des bornes dans 30 restaurants de la région parisienne. Sur la ligne D du RER (SNCF), le feedback est recueilli depuis le mobile. Les usagers de la ligne peuvent transmettre satisfactions, commentaires ou coups de gueule pendant le trajet.

Que l’on utilise la plateforme physique installé dans les lieux, ou que l’on scanne via son smartphone, Civiliz promet une réponse personnelle à chaque fois…

La société éditrice Civiliz qui porte le même nom a été co-créée par Marion Blanc (ex-Procter & Gamble, co-fondatrice d’iProgress), Baptiste Picard et Nicolas Blanchot.

3 commentaires

  1. [Disclosure: je suis le fondateur d’une startup concurrente]

    Intéressant que l’on commence à parler de la relation client mobile sur Frenchweb !

    Civiliz est une solution intéressante même s’il existe des concurrents qui proposent des solutions tout aussi intéressantes, positionnées sur la relation client mobile aussi, comme WizVille, solution disponible en démo sur demande à t.delaitre@wizville.fr.

  2. En effet Richard, en effet !

    Je propose de vous faire une démo en personne quand vous le souhaitez.

    Sinon je peux aussi vous envoyer des accès à la démo, mais c’est moins humain ;)

    A votre dispo, vous avez mon mail maintenant !

    Timothée

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