A la uneBusinessRetail & eCommerceTech

Expedia veut tracker le comportement de ses clients pour fluidifier le parcours voyageur

Trois consommateurs sur quatre considèrent que la réservation d’un voyage et de vacances est une expérience pénible et complexe, comparable à celle d’un conducteur bloqué dans les embouteillages, selon Expedia.uk. 

Devant ce constat, le voyagiste en ligne Expedia, qui revendique 450 millions de visites uniques par mois, veut déployer de nouvelles technologies pour comprendre le comportement des voyageurs en ligne et répondre aux obstacles que ces derniers rencontrent tout au long de leurs parcours. «900 millions de dollars ont été investis dans la technologie sur les douze derniers mois», révèle Kevin Mauffrey, directeur market management chez Expedia, qui rappelle que la société a été créée par Microsoft en 1996.

Le groupe américain doit affronter plusieurs poids lourds sur le marché du voyage en ligne, à l’image de Priceline Group, qui détient notamment Booking.com et Kayak, ou encore le Chinois Ctrip, qui a mis la main sur Skyscanner pour 1,74 milliard de dollars en novembre dernier.

Un assistant personnel intelligent pour simplifier la réservation d’un voyage

Pour fluidifier le parcours voyageur, Expedia a développé Scratchpad, un assistant personnel intelligent, pour les aider à comparer et sélectionner le voyage le moins cher. Lorsque les clients de sa galaxie de sites (Hotels.com, Hotwire, Egencia, Trivago…) se connectent, les recherches sont mémorisées et les prix sont automatiquement mis à jour. Scratchpad peut même prévenir les internautes en cas de hausse ou baisse des prix.

Récemment, Expedia a également lancé un Lab à Londres pour comprendre les consommateurs européens, «qui réfléchissent différemment des consommateurs américains», souligne Kevin Mauffrey. A l’avenir, un Lab similaire doit voir le jour à Singapour pour analyser les habitudes et les besoins de la clientèle asiatique. 

En 2015, les réservations réalisées sur les différents sites détenus par Expedia ont généré 60 milliards de dollars de volume d’affaires. La même année, le groupe américain a enregistré 6,6 milliards de dollars de revenus (11% du volume d’affaires).

Fondateurs : Rich Barton et Richard Bangs

Lancement : 1996

Siège social : Bellevue (Washington)

Activité : voyage en ligne

Suivez nous:

QUELS SONT LES SERVICES POUR RENFORCER VOTRE STRATEGIE ECOMMERCE 2023?

GESTION PUBLICITAIRE CREER ET PILOTER VOS CAMPAGNES SEO / SEA / SMO FINANCER VOTRE CROISSANCE
THE RAMP vous propose une plateforme tout en un pour gérer les campagnes publicitaires de tous vos points de vente sur l'ensemble des leviers publicitaires Junto est une agence qui vous permet de définir vos meilleurs leviers de croissance (Google, Facebook, instagram, ...), d'optimiser vos investissements, et de former vos équipes. Connaissez vous le Revenue Based Financing (RBF)? Un financement rapide à obtenir, pour la gestion de vos stocks et dépenses publicitaires.
DECOUVRIR DECOUVRIR DECOUVRIR
Bouton retour en haut de la page