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Le groupe « Experts Numériques » piloté par Franck Riester a remis son rapport à Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet

Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet avaient demandé à 8 experts d’étudier les améliorations possibles dans la relation numérique de l’usager avec l’administration

De qui s’agit il?

  • Franck RIESTER, député-maire de Coulommiers (Seine-et-Marne)
  • Fabrice ANDRE, directeur de la relation client Orange France
  • Arnaud BEAUFORT, directeur général adjoint de la Bibliothèque nationale de France
  • Benjamin BEJBAUM, co-fondateur du site Dailymotion
  • Yseulys COSTES, PDG de la société 1000mercis
  • Philippe LEMOINE, PDG de LaSer
  • Henri de MAUBLANC, fondateur d’aquarelle.com
  • Rachel PICARD, directrice générale de voyages-SNCF.com

En ressortent 25 propositions dont voici les 10 principales:

  • Diviser par 10 le nombre de sites Internet de l’Etat pour investir sur ceux répondant aux attentes des usagers
  • Permettre de reconnaître un site officiel et son contenu au premier coup d’œil
  • Pouvoir se connecter avec un même authentifiant à tous les services de l’administration (sous contrôle de l’usager) et proposer un support d’authentification et de signature électronique;
  • Garantir un égal traitement et un service performant quel que soit le contact sollicité (téléphone, Internet, guichet) en mettant à disposition de l’usager et des agents d’un même organisme, un compte individuel de l’usager historisant ses échanges multicanal.
  • Généraliser les fonctions de paiement dématérialisé et développer le recours aux factures électroniques.
  • Proposer en ligne les 10 nouvelles démarches les plus attendues par type de profil usagers (particuliers, professionnels).
  • Développer des services proactifs tels qu’un calendrier des échéances, des alertes personnalisées par mail/SMS.
  • Systématiser la possibilité pour l’usager de noter les sites Internet des administrations et rendre public les résultats.
  • Créer une plateforme d’innovation de services « Etat lab » permettant aux acteurs tiers de développer des services innovants à partir des données publiques.
  • Créer une communauté d’entraide sur le modèle de «comment ça marche» pour et par les usagers.

Crédit photo: Richard Ying

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Richard Menneveux

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