Le groupe « Experts Numériques » piloté par Franck Riester a remis son rapport à Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet

Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet avaient demandé à 8 experts d’étudier les améliorations possibles dans la relation numérique de l’usager avec l’administration

De qui s’agit il?

• Franck RIESTER, député-maire de Coulommiers (Seine-et-Marne)
• Fabrice ANDRE, directeur de la relation client Orange France
• Arnaud BEAUFORT, directeur général adjoint de la Bibliothèque nationale de France
• Benjamin BEJBAUM, co-fondateur du site Dailymotion
• Yseulys COSTES, PDG de la société 1000mercis
• Philippe LEMOINE, PDG de LaSer
• Henri de MAUBLANC, fondateur d’aquarelle.com
• Rachel PICARD, directrice générale de voyages-SNCF.com

En ressortent 25 propositions dont voici les 10 principales:

• Diviser par 10 le nombre de sites Internet de l’Etat pour investir sur ceux répondant aux attentes des usagers
• Permettre de reconnaître un site officiel et son contenu au premier coup d’œil
• Pouvoir se connecter avec un même authentifiant à tous les services de l’administration (sous contrôle de l’usager) et proposer un support d’authentification et de signature électronique;
• Garantir un égal traitement et un service performant quel que soit le contact sollicité (téléphone, Internet, guichet) en mettant à disposition de l’usager et des agents d’un même organisme, un compte individuel de l’usager historisant ses échanges multicanal.
• Généraliser les fonctions de paiement dématérialisé et développer le recours aux factures électroniques.
• Proposer en ligne les 10 nouvelles démarches les plus attendues par type de profil usagers (particuliers, professionnels).
• Développer des services proactifs tels qu’un calendrier des échéances, des alertes personnalisées par mail/SMS.
• Systématiser la possibilité pour l’usager de noter les sites Internet des administrations et rendre public les résultats.
• Créer une plateforme d’innovation de services « Etat lab » permettant aux acteurs tiers de développer des services innovants à partir des données publiques.
• Créer une communauté d’entraide sur le modèle de «comment ça marche» pour et par les usagers.

Crédit photo: Richard Ying

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