Le groupe « Experts Numériques » piloté par Franck Riester a remis son rapport à Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet

15/02/2010

1 minute de lecture

Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet avaient demandé à 8 experts d’étudier les améliorations possibles dans la relation numérique de l’usager avec l’administration

De qui s’agit il?

Franck RIESTER, député-maire de Coulommiers (Seine-et-Marne)
Fabrice ANDRE, directeur de la relation client Orange France
Arnaud BEAUFORT, directeur général adjoint de la Bibliothèque nationale de France
Benjamin BEJBAUM, co-fondateur du site Dailymotion
Yseulys COSTES, PDG de la société 1000mercis
Philippe LEMOINE, PDG de LaSer
Henri de MAUBLANC, fondateur d’aquarelle.com
Rachel PICARD, directrice générale de voyages-SNCF.com

En ressortent 25 propositions dont voici les 10 principales:

Diviser par 10 le nombre de sites Internet de l’Etat pour investir sur ceux répondant aux attentes des usagers
Permettre de reconnaître un site officiel et son contenu au premier coup d’œil
Pouvoir se connecter avec un même authentifiant à tous les services de l’administration (sous contrôle de l’usager) et proposer un support d’authentification et de signature électronique;
Garantir un égal traitement et un service performant quel que soit le contact sollicité (téléphone, Internet, guichet) en mettant à disposition de l’usager et des agents d’un même organisme, un compte individuel de l’usager historisant ses échanges multicanal.
Généraliser les fonctions de paiement dématérialisé et développer le recours aux factures électroniques.
Proposer en ligne les 10 nouvelles démarches les plus attendues par type de profil usagers (particuliers, professionnels).
Développer des services proactifs tels qu’un calendrier des échéances, des alertes personnalisées par mail/SMS.
Systématiser la possibilité pour l’usager de noter les sites Internet des administrations et rendre public les résultats.
Créer une plateforme d’innovation de services « Etat lab » permettant aux acteurs tiers de développer des services innovants à partir des données publiques.
Créer une communauté d’entraide sur le modèle de «comment ça marche» pour et par les usagers.

Crédit photo: Richard Ying

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