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Luxe: comment le digital bouleverse le secteur

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Une semaine après le Big Retail Show, Gregory Pouy, expert FrenchWeb, propose une étude sur le retail et le luxe.

Le digital ne cherche pas à tout transformer, mais plutôt à trouver des solutions qui apportent une meilleure expérience aux acheteurs. Ces derniers ont changé : ils sont désormais connectés, plus informés, ont de plus grandes attentes, et une capacité de concentration réduite.

Il ressort que:

  • 88% des utilisateurs de smartphone recherchent en ligne et achètent en magasins, alors que 20% de ceux-ci achètent directement de leur portable. Enfin, 72% d’entres eux utilisent leur portable lorsqu’ils sont dans les boutiques ;
  • 63% des acheteurs qui passent une commande supérieure à 150 euros utilisent de multiples canaux.

 

Pour continuer à se démarquer, les marques de luxe doivent notamment créer un effet de surprise, en apportant de nouvelles expériences, et de nouveaux services; que ce soit en créant un nouveau type de pop-up store ou, comme cela a été fait récemment par Marc Jacobs, en réalisant une opération spéciale où les moyens de paiement acceptés sont des tweets ou des photos sur Instagram.

 

Crédit photo: Fotolia, banque d’images, vecteurs et videos libres de droits

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