bertrand duperrin
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Les 4 dimensions de lâexpĂ©rience employĂ©
LâexpĂ©rience employĂ© se doit de servir le business sinon elle nâa que peu dâintĂ©rĂȘt.
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Protection des données: un enjeu de relation client et de confiance
La sanction du client sur la GDPR sera pire que celle des autorités.
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ExpĂ©rience employĂ© et expĂ©rience client: simplifier nâest pas rationaliser
Lorsquâelle prend le problĂšme de la simplification en mode top-down lâentreprise commet trois erreurs.
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Alors comme ça votre marque a une communauté?
Croire quâun client, parce quâil est client, fait partie de la communautĂ© de la marque câest du trompe-lâoeil.
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Management des générations? Commencez par les X!
Les jeunes sont quasiment des vieux comme les autres.
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La nouvelle «customer-centricity»
Lâavenir de votre business câest le client, pas vos produits.
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Attention au fossé digital
FossĂ© entre la marque et les opĂ©rations. FossĂ© entre direction et collaborateurs. Ca nâest pas dans ces conditions quâon risque…
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Cessons de confondre une entreprise et une marque
Une marque nâest plus seulement une question de posture et de communication mais de delivery et dâopĂ©rations.
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Comment une entreprise réécrit les rÚgles du jeu de son marché?
Quelques éléments de réponse dans le livre dans lequel Hiroshi Mikitani, le fondateur de Rakuten.
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Transformation digitale: le problĂšme du passage Ă lâĂ©chelle
IBM, lâEBG et le BCG ont produit au dĂ©but de lâĂ©tĂ©Â leur rĂ©fĂ©rentiel de la maturitĂ© digitale des entreprises françaises. Quels…
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Comment mesurer lâexpĂ©rience employĂ©?
La vraie question est de savoir ce que vous cherchez Ă mesurer et ce que vous voulez en faire.
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Quand le management nâavance pas Ă la vitesse du businessâŠ.
Quâest ce que la vitesse dans le business?
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Le télétravail est-il mort?
La vague du tĂ©lĂ©travail se retire par oĂč elle est arrivĂ©e.
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De la qualité des données ou le désastre des bases produit
LâintĂ©rĂȘt premier dâune base de donnĂ©e est le stockage et la facilitĂ© dâaccĂšs aux donnĂ©es.
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UbĂ©risation: la fin de la fĂȘte?
On ne parie que sur ceux qui peuvent devenir un leader monopolistique. Les autres quittent le marché.
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Un software qui aide Ă rationaliser vos processus? Fuyez!
DerriĂšre la promesse de la rationalisation des process câest plutĂŽt une uniformisation des pratiques qui est mise en Ćuvre.
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Parfois protĂ©ger sa culture dâentreprise nâest pas toujours bon
Lâentreprise a une culture qui se traduit dans les comportements, le management et la maniĂšre de faire.
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Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcÚlent les clients
Le suivi de la candidature est une démarche relationnelle, pas administrative.
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Les plateformes nĂ©gligent-elles lâexpĂ©rience client?
Mais avant dâaller plus loin quâest-ce quâune plateforme?
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Chez Air Liquide le digital transforme le cĆur de mĂ©tier et lâexpĂ©rience employĂ©
Jâai eu lâoccasion de passer un long moment avec Olivier Delabroy, VP Digital Transformation chez Air Liquide.
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