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Cdiscount choisit la solution de relation client par chat iAdvize
Après Monster il y a quelques jours, iAdvize, spécialiste de la relation client en temps réel vient de signer avec Cdiscount pour sa solution de Chat. Commercialisée depuis avril 2010, iAdvize compte aujourd’hui plus de 500 clients. En juillet dernier, la start-up nantaise avait lancé une nouvelle fonctionnalité permettant dʼajouter un onglet de Chat à sa fanpage Facebook.
Rencontre exclusive avec Mac Langlois, responsable vente directe de Cdiscount et Maxime Baumard, responsable communication d’iAdvize, au Salon E-Commerce Paris 2011 qui vient de s’ouvrir pour trois jours à Paris – Porte de Versailles.
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Se doter d’outils efficaces n’est rien sans volonté de les mettre à disposition de ses clients.
Quand on voit comment Cdiscount traite ses clients, on doute de sa capacité à réellement déployer une stratégie au service du client.