[Atelier en ligne] Service client zéro email : mythe ou réalité ?

22/09/2014

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L’email est un canal privilégié de la relation client, mais c’est aussi de plus en plus un canal saturé et qui demande toujours plus de réactivité.

L’automatisation permet de mieux gérer les flux d’emails, tout en apportant au client des réponses pertinentes, bien rédigées et rapidement. Et si l’on pouvait aller encore plus loin. Une politique zéro email est-elle possible et pertinente ?

Le volume d’emails ne cesse d’augmenter dans les centres de contact. Comment s’assurer que ce canal d’interaction est bien le plus approprié pour traiter la demande au mieux de la satisfaction client et de la performance opérationnelle ? Est-il possible d’automatiser les réponses ? Venez découvrir comment réduire les volumes d’emails jusqu’au point de pouvoir se poser cette question : le zéro email est-il possible ?

Présenté par :

Eric Frances, directeur général France et Europe du Sud
Jean-Jacques Bouet, consultant avant-vente sénior

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