bertrand duperrin
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Les Experts
Ătre data-driven, câest ĂȘtre context-driven
Non, la donnĂ©e nâest absolument pas quelque chose de nouveau.
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BUSINESS
Lettre ouverte dâun salariĂ© Ă un client
Lettre, imaginaire bien sĂ»r, dâun collaborateur Ă un client.
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ACTUALITE
Tant va lâexpĂ©rience Ă lâeau quâĂ la fin elle se casse
En B2C ou B2B on ne peut plus rien vendre sans caser le mot magique «expérience» quelque part.
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BUSINESS
Quand le collĂšgue est un client il faut penser comme un vendeur
La collaboration non structurée est une sorte de relation client-fournisseur.
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ACTUALITE
La vitesse est la nouvelle monnaie du business. Et câest un problĂšme
On en arrive Ă demander aux humains dâaller de plus en plus vite, avec des consĂ©quences fĂącheuses sur le long…
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ACTUALITE
The employee experience advantage: un ouvrage de référence
Jacob Morgan explique trĂšs bien la maniĂšre dont a Ă©voluĂ© la notion mĂȘme de travail au fil des Ăąges.
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ACTUALITE
Laisse-t-on les collaborateurs se réapproprier leur entreprise?
Sâapproprier son entreprise et son mĂ©tier câest aussi se sentir concernĂ©.
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A la une
Les leaders de lâexpĂ©rience client rĂ©allouent leurs budgets vers lâexpĂ©rience employĂ©
Les entreprises les plus performantes en matiĂšre dâexpĂ©rience client sont convaincues de lâimpĂ©ratif dâune bonne expĂ©rience employĂ©.
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ACTUALITE
Les travers de lâentreprise orientĂ©e client
Quand le collaborateur pense au client, qui pense au collaborateur?
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ACTUALITE
La qualitĂ© de lâexpĂ©rience en magasin dĂ©pend de la maturitĂ©âŠonline
Lorsque le site dâune marque connaĂźt mieux le client que le vendeur, il y a un vrai problĂšme.
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ACTUALITE
LâexpĂ©rience employĂ© ne doit pas ĂȘtre discriminante
Le «frontline worker» ne doit pas ĂȘtre lâoubliĂ© de la transformation digitale.
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A la une
LâexpĂ©rience client B2B, on en parle?
Ce qui Ă©tait acceptable hier ne lâest plus aujourdâhui et voilĂ pourquoi.
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ACTUALITE
Les analytics. (Encore) une question de confiance
Quand on ne sait pas ce qui rentre et comment câest traitĂ© on a du mal Ă Â faire confiance Ă ce…
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ACTUALITE
La fin du search et lâĂšre de lâinfluence pas toujours bienveillante
Contrairement Ă ce quâon croit, Google ne nous donne pas les meilleurs rĂ©sultats de recherche.
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BUSINESS
DRH et Directeur marketing: les deux faces dâune mĂȘme rĂ©alitĂ©
«Le DRH câest le CMO des employĂ©s, le CMO câest le DRH des clients».
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ACTUALITE
Tendances RH 2017 pour Glassdoor: data, robots et mutations sociétales
Le rapport publié par Glassdoor répertorie 5 tendances RH pour l'année 2017.
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BUSINESS
Les fake news: remĂšde humain ou technologique?
La Fake News recouvre diffĂ©rents articles dont lâobjectif va de la pure dĂ©sinformation Ă lâhumour dĂ©calĂ©.
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ACTUALITE
La fin des entreprises technologiques
Aujourdâhui, nulle entreprise ne peut se contenter de se dĂ©finir comme une entreprise de logiciel ou de matĂ©riel.
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ACTUALITE
Les jeunes ne sâintĂ©ressent plus Ă la technologie et câest un problĂšme
Voici pourquoi il sâagit Ă la fois dâune bonne et dâune mauvaise nouvelle.
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ACTUALITE
Le futur du travail: une affaire dâexpĂ©rience, une exigence de crĂ©ativitĂ©
La seule certitude quâon ait dans ce monde imprĂ©visible est que la technologie va tirer cette rĂ©invention du travail.
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