Comment évaluer le succès de sa communauté

Comment une communauté peut ajouter de la valeur à l’entreprise ? Jenna Meister, responsable Community Engagement chez Airbnb, établit un processus présenté lors du CMX Summit West pour mesurer l’impact de sa communauté. Une vingtaine d’étapes sont présentées pour optimiser l’apport de son réseau communautaire sur l’image et le chiffre d’affaires de son entreprise.

Voir aussi: Comment bâtir efficacement une communauté autour d’une marque?