Relation client
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[AFRC] Les quatriĂšmes palmes de la relation client
L'Association Française de la relation client remettait hier soir Ă Paris ses palmes 2011 de la relation client. Une Ă©dition…
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Managed Contact Center, la nouvelle solution de contact multicanal web 2.0
Orange Business Services dĂ©voile sa nouvelle solution de relation client. En mode SaaS, un outil multicanal 2.0 riche d'une bibliothĂšque…
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[Etude] Relation Client: les nouveaux comportements et attentes des consommateurs
L'Ă©tude "« Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matiĂšre de Relation Client » a Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©e par Nexstage pour le…
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Eptica, solution de relations clients, affiche une belle croissance semestrielle
Eptica, acteur majeur en Europe des solutions multicanal et multilingues de gestion des relations clients, fait Ă©tat d’une progression de prĂšs de…
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Monster choisit iAdvize pour sa relation client par chat
Monster, le gĂ©ant mondial de lâemploi en ligne, vient de conclure un partenariat avec iAdvize. En visitant le site Monster.fr, les…
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Booking.com installe son centre de relation à client à Tourcoing, et prévoit la création de 250 emplois
D’origine hollandaise et depuis 2005 filiale de l’amĂ©ricain Priceline.com, Booking.com, leader de la rĂ©servation en ligne d’hotel, vient d’annoncer l’installation…
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Relation client: les agents virtuels intelligents de Virtuoz
Une rĂ©cente Ă©tude Forrester montre que 57 % des internautes dĂ©clarent ĂȘtre prĂȘts Ă abandonner leur achat en ligne sâils ne trouvent…
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MĂ©dias sociaux et relation client : comment ne pas ĂȘtre victime de son succĂšs… par Bertrand Duperrin
Alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succĂšs de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la…
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Stanislas Magniant, Directeur de Publicis Net Intelligenz
"Les marques doivent dĂ©sapprendre des annĂ©es de pratiques ancrĂ©es dans le marbre du marketing et de la publicitĂ©. On est…
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la Business Intelligence au service de la relation client – Orange Business.tv
Si l’arrivĂ©e Ă maturitĂ© des technologies multicanal a permi aux entreprises d’offrir des services toujours plus riches et performants, les…
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Les relations clients changent, non elles ont déjà changé, Henri Kaufman
à 9H, Henri Kaufman interviendra sur le theme « Les relations clients changent, non elles ont déjà changé »
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Bus, Tramway, RER, MĂ©tro : embarquement pour 2012…
AprĂšs avoir invitĂ© ses clients Ă contribuer au plan d’entreprise 2012, la RATP poursuit le dialogue ligne « par ligne » pour…
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