Livres blancs

[Livre Blanc] Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021

[Contenu réalisé en partenariat avec easiware]

En 6 ans d’existence, le Baromètre des KPIs de la Relation Client est indéniablement devenu un outil d’aide à la décision et de compréhension du marché pour les professionnels.

Le Baromètre a pris un tournant décisif en 2019, avec l’apparition de ce qui constitue désormais le cœur de l’étude : trois niveaux de maturité en gestion de la Relation Client auxquels chaque entreprise peut se rapporter. Que vous soyez Basique, Classique ou Polyvalent, vous pourrez vous appuyer, dans cette étude sur des insights marché, des définitions mises à jour mais surtout de véritables axes de travail. Les recommandations mises en avant — personnalisées en fonction du niveau de maturité — permettent à des centaines de services client de s’améliorer au quotidien.

L’étude s’est encore étoffée par une analyse sectorielle fouillée, la création d’un score d’orientation client et l’évaluation de l’impact de la crise de la COVID-19 sur les marques en matière d’expérience client et de gestion du service client. Cette mesure est une nouveauté de l’édition 2021, en plus de mettre à l’honneur les 4 secteurs les plus représentés parmi les répondants et auxquels un grand nombre d’acteurs pourront s’identifier.

C’est donc une ressource d’autant plus utile dans un contexte d’incertitude élevée où l’agilité et le bon sens doivent aller de pair avec un pilotage efficace du service client, au service de la satisfaction client et du bien-être des agents.


Téléchargez dès maintenant ce livre blanc pour en savoir plus:

easiware, a été créé avec la conviction forte que la personnalisation de la relation client deviendrait un facteur de différenciation pour les marques qui s'en préoccuperaient. Éditeur de logiciel français, nous avons le plaisir d'accompagner plus de 400 marques et acteurs publics dont les équipes utilisent quotidiennement notre plateforme pour gérer les conversations avec leurs consommateurs.trices ou usagers.

« Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Decode Media SAS pour la société easiware et sont conservées pendant 1 an. Conformément à la loi “informatique et libertés”, vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en envoyant un mail à dpo@decode.media. »

Benjamin Aïssaoui

Chef de Projet at Decode Media / FrenchWeb - FrenchWeb Jobs Pour communiquer sur FrenchWeb ou le Journal des RH, devenez partenaire, cliquez ici.
Bouton retour en haut de la page
[Livre Blanc] Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021
[Livre Blanc] Tendances digitales 2021: le retail à l’honneur
[Livre Blanc] La grande enquête 2021 sur la transformation digitale des supply chains
[Livre Blanc] Guide complet de la gestion des appareils Apple en entreprise
[Livre Blanc] Retail & Ecommerce: cultivez vos données de paiement pour développer votre croissance
[Livre Blanc] Rapport sur la croissance des applications mobiles 2021
[Livre Blanc] Les 3 clés de réussite pour digitaliser son catalogue papier