Le lexique de l’eCommerce et du retail

Nous vous proposons un lexique des termes les plus couramment utilisés dans le domaine de l’ecommerce et du retail.

A	B	C
AB Testing Approche Omnicanal	Bottom of the Funnel Buy now pay later (BNPL) Buyers journey Buyers persona	Cookie informatique Cookie tiers (third party cookies) Coût par acquisition (CPA) Coût par lead (CPL) Customer Behavior Index (CBI) Customer effort score (CES) Customer Retention Cost (CRC) Customer Relationship Management (CRM)
D	E	F
Digital native vertical brand (DNVB) Données first party Données second party Données third party Dropshipping	Escalation Rate	First Contact Resolution Rate (FCR) FLoC ou Federated Learning of Cohorts
G	H	I
Google Analytics 4 (GA4)	Historique de conversion	Identity Resolution Marketing Inbound Marketing
J	K	L
Journey marketing		Landing page Lead nurturing Lead tracking
M	N	O
	Net Promoter Score (NPS) Native advertising	Objection handling On-page SEO Outbound marketing Owned media
P	Q	R
Paid Media		Reach Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) Repurchase Rate Retail Media Revenue Backlog Revenue Based Financing (RBF)? Revenue Enablement
S	T	U
Sales Automation Sales enablement Sales Led Growth (SLG) Sales Qualified Lead (SQL) Segment de marché capturable (SOM) Segment de marché disponible (SAM) SERP ranking Signup-to-PQL Rate Social Listening Social Selling	Taux d’attrition Taux de conversion Taux d’engagement Taux de maintien des clients Taux de référencement Time to Value (TTV) Total Addressable Market (TAM) TOFU (Top Of The Funnel)	Unified Customer Profile Data Urchin Tracking Module (UTM) User value mapping
V	W	X
Value Gap Velocity Metrics Visitor-to-Signup Rate
Y	Z