Le lexique des nouvelles techniques de vente

DIGITAL MARKETING (acquisition, fidélisation, retention, ventes)

Afin de mieux comprendre les mécanismes commerciaux nous vous proposons un lexique des termes les plus couramment utilisés dans la vente. Pour faciliter la compréhension d’un jargon très anglophone, de nombreux termes n’ayant pas d’équivalent ou étant usuellement employés comme terme générique sont intégrés directement en anglais. Ce lexique est régulièrement mis à jour.

A	B	C
Account-Based Marketing (ABM) ABM Tactique Annual Contract Value (ACV) Approche Omnicanal ARR (Annual Recurring Revenue) ARPU Attribution de comptes (ABM)	Bottom of the Funnel Buy now pay later (BNPL) Buyers journey Buyers persona	California Consumer Privacy Act (CCPA) Call to action (CTA) Cold eMail Committed Monthly Recurring Revenue (CMRR) Compte cible (ABM) Contract lifecycle management Cookie tiers (third party cookies) Coût par acquisition (CPA) Coût par lead (CPL) Customer Behavior Index (CBI) Customer effort score (CES) Customer Retention Cost (CRC) Customer Relationship Management (CRM)
D	E	F
Daily Active Users (DAU) Data Management platform (DMP) Data lake Data Privacy Management Digital asset management (DAM) Digital native vertical brand (DNVB) Données first party Données second party Données third party	Engagement de compte en ABM Engagement Loop Escalation Rate	First Contact Resolution Rate (FCR) FLoC ou Federated Learning of Cohorts
G	H	I
Google Analytics 4 (GA4) Growth Hacking	Historique de conversion Human-to-human (H2H) Hypertargeting	Inbound Marketing Intelligent tracking prevention
J	K	L
Journey marketing	Key performance indicator (KPI)	Landing page Lead nurturing Lead tracking
M	N	O
Marketing Automation Marketing-Qualified Lead (MQL) Monthly Active Users (MAU)	Net Promoter Score (NPS) Native advertising	Objection handling On-page SEO Outbound marketing Owned media
P	Q	R
Pipeline de ventes PQL-To-Customer Rate Prospect (user) onboarding Product-Qualified Lead (PQL)	Qualification de leads	Reach Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) Repurchase Rate Revenue Backlog Revenue Enablement
S	T	U
Sales Automation Sales enablement Sales Led Growth (SLG) Sales Qualified Lead (SQL) Social Selling	Taux d’attrition Taux de conversion Taux d’engagement Taux de maintien des clients Time to Value (TTV) TOFU (Top Of The Funnel)	Unified Customer Profile Data Urchin Tracking Module (UTM) User value mapping
V	W	X
Value Gap Velocity Metrics Visitor-to-Signup Rate
Y	Z
	Zero Data (Empty State)